RELATION CLIENTELE

Questions fréquentes

Questions fréquentes
Quelles sont les modalités d'un raccordement ?
Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier d’un branchement neuf?
Toute demande de raccordement au réseau de distribution eau ou électricité requiert de remplir les conditions suivantes :
-En électricité, mettre une prise de terre, placer une boîte à fusibles ou coupe circuit prévoir le raccordement après compteur, terminer le plafond extérieur, et crépir le mur extérieur à l'emplacement du compteur et faire un bilan de puissance (calcul du nombre d'appareils qu'on prévoit utiliser).
- En eau, mettre une tuyauterie après compteur et mettre un robinet de puisage fixe. Lorsque toutes ces conditions sont remplies, le souscripteur est invité à se rendre dans l'une de nos agences muni de la photocopie de sa carte d’identité, du n° de poteau électricité le plus proche du local à desservir et éventuellement du bilan de puissance établi.
 

Peut-on se rendre dans n'importe quelle agence pour demander un compteur?
Vous pouvez vous rendre dans l'agence de votre choix mais il est recommandé de se rapprocher de la plus proche du lieu à alimenter.


Pourquoi faut-il un devis avant la réalisation d’un branchement neuf ? Et en combien de temps m'est-il délivré?

Le devis est un document estimatif du coût des travaux. Il précise les quantités et les coûts des matériaux à utiliser dans la réalisation du branchement (ferrure, câbles, tranchée, ...) Ce dernier est disponible durant 15 jours ouvrés sur une durée de deux mois. Toutefois, les tarifs variant tous les trimestres, il est possible que le montant porté sur votre devis soit différent de celui que vous allez payer à la caisse.
 

Puis-je bénéficier des facilités de paiement de mon devis ?

Nous vous informons que les prix des matériaux sont fixés par l'Etat. Toutefois la SEEG vous accorde des facilités de règlement suivant le type d'abonnement contracté. Pour le branchement standard (E/O) vous pouvez verser au minimum 50% du devis estimatif, le reste étant payable en 3, 6 ou 12 mensualités. Pour le branchement social le client peut verser 25% du devis estimatif, le reste étant payable en 3, 6 ou 12 mensualités sans intérêts.
 

Quels sont les délais de raccordement ?

Les délais de mise en service sont de 15 jours ouvrés au lendemain de la signature du contrat et paiement du devis et de la caution pour tous les branchements neufs.

J'emménage / Je quitte mon logement

J’emménage

Quelles informations dois-je fournir à la SEEG pour avoir mes abonnements eau/électricité ?
 
1er cas : le site n’est pas raccordé au réseau
Dans ce cas, je fais une demande de raccordement en eau et/ou électricité.
  1. Je me rends à mon agence commerciale SEEG la plus proche
  2. Je présente ma pièce d’identité (copie) et le N° du support (poteau) le plus proche de chez moi
 
2ème  cas : le branchement existe mais l’abonnement est résilié
Dans ce cas, je fais une demande de souscription d’abonnement par courrier ou en agence commerciale SEEG
  1. Je présente avec / ou je joins à mon courrier une copie de ma pièce d’identité et de mon numéro de compteur
  2. Je transmets, le cas échéant, l’autorisation d’abonnement de mon propriétaire ou mon contrat de bail
 
3ème cas : le branchement existe et l’abonnement est au nom d’une autre personne
Dans ce cas je fais soit une demande de mutation de contrat (reprise de l’intégralité des services d’un client existant sans aucune modification : résiliation de l’ancien contrat puis souscription d’un nouveau contrat), soit une demande de transfert de contrat (modification du contractant d’un compte) par courrier ou en agence commerciale SEEG.
  1. les deux clients présentent ou joignent des copies de leur pièce d’identité
  2. Ils communiquent le numéro de compteur et l’index de mutation qu’ils ont relevé
 

Je quitte mon logement

Lors d’un déménagement, on pense toujours à prévenir sa famille, ses collègues, ses amis…mais on oublie souvent ses prestataires de service ! 

Que dois-je faire pour résilier mes abonnements ?  

Je fais une demande de résiliation d’abonnement par courrier  ou en agence commerciale SEEG
  1. Je présente ou je joins à mon courrier une copie de  ma pièce d’identité
  2. Je communique  mon numéro de compteur
  3. Je règle ma facture et les instances en cours
Je relève mon compteur

Qu'est-ce que le relevé et comment se fait-il ?

Le relevé est l'opération qui consiste à transcrire mensuellement l'index d'un compteur eau et/ou électricité pour l'établissement de la facture. Cette action ne concerne que les clients qui ont un compteur un compteur classique en eau comme en electricité. Les clients ayant un compteur à pré-paiement (Edan ou Libergy) ne sont pas concernés. Le releveur se rend sur le terrain pour relever ses index. Pour cela, il doit connaître la situation géographique, le nom et le numéro du compteur client. Le point de livraison est le repère indispensable au releveur.
 

Pourquoi fait-on le relevé ?

Pour facturer un client, la SEEG a besoin d'éléments justifiant le montant de sa facture. Aujourd'hui, le seul élément justificatif des consommations des clients est l'index de leur compteur. Selon un planning annuel, les releveurs se rendent chaque semaine chez les clients, suivant leur zone d'habitation. Il faut savoir qu'un relevé régulier assure au client un meilleur suivi de ses consommations et lui évite ainsi un cumul de consommations.
 

A quel moment relève-t-on le compteur ?

En fonction du quartier, un planning de relevé est mis en place. Il suffit au client de repérer son quartier et de retenir la date de relevé et de sortie de sa facture.