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Questions fréquentes

Questions fréquentes

RACCORDEMENT COMPTEUR

Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier d’un branchement neuf?
Toute demande de raccordement au réseau de distribution eau ou électricité requiert de remplir les conditions suivantes :

En électricité :
  • mettre une prise de terre
  • placer une boîte à fusibles ou coupe circuit
  • prévoir le raccordement après compteur,
  • terminer le plafond extérieur et crépir le mur extérieur à l'emplacement du compteur
  • faire un bilan de puissance en agence (calcul du nombre d'appareils qu'on prévoit utiliser).
En eau :
  • mettre une tuyauterie après compteur
  • mettre un robinet de puisage fixe.
Lorsque toutes ces conditions sont remplies, le souscripteur est invité à se rendre dans l'une de nos agences muni de la photocopie de sa carte d’identité et du n° de poteau électricité le plus proche du local à desservir.
Comment rapprocher mon compteur de ma maison ?
Conformément à notre règlement de service, le compteur est la propriété de la SEEG et ne peut être déplacé d'un quartier à un autre.
 
Pour rapprocher un compteur de votre maison, vous pouvez convenir d'un rendez-vous en agence pour effectuer les formalités de demande de déplacement muni du numéro du poteau le plus proche, du numéro de compteur et de la photocopie de votre pièce d’identité. Une étude technique sera réalisée et déterminera la faisabilité et les conditions de déplacement du compteur.
 
Les frais de déplacement sont à  la charge du client.
 
Dans le cas où le déplacement du compteur nécessite un nouveau branchement, un devis est établi par nos services et payé par vos soins avant la réalisation des travaux.
 
Dans le cadre d’une extension de réseau, la SEEG prendra à sa charge les travaux de déplacement.
Pourquoi faut-il un devis avant la réalisation d’un branchement neuf ? Et en combien de temps m'est-il délivré?
Le devis est un document estimatif du coût des travaux. Il précise les quantités et les coûts des matériaux à utiliser dans la réalisation du branchement (ferrure, câbles, tranchée, ...).

Le délai de mise à disposition de votre devis est de 15 jours ouvrés au lendemain de la date de la création de la demande et est valable deux mois. Toutefois, les tarifs variant tous les trimestres, il est possible que le montant porté sur votre devis soit différent de celui que vous allez payer à la caisse.
Puis-je bénéficier des facilités de paiement de mon devis ?
Nous vous informons que les prix des matériaux sont fixés par l'Etat. Toutefois la SEEG vous accorde des facilités de règlement suivant le type d'abonnement contracté. Pour le branchement standard (E/O) vous pouvez verser au minimum 50% du devis estimatif, le reste étant payable en 3, 6 ou 12 mensualités.

Pour le branchement social le client peut verser 25% du devis estimatif, le reste étant payable en 3, 6 ou 12 mensualités sans intérêts.
Quels sont les délais de raccordement ?
Les délais de mise en service sont de 15 jours ouvrés au lendemain de la signature du contrat et paiement du devis et de la caution pour tous les branchements neufs.
 

RELEVE DU COMPTEUR

A quoi servent les compteurs ?

Les compteurs d’eau et d’électricité sont des instruments de mesure de la consommation des clients exprimée en mètre cube (1m3= 1 000 L) pour l’eau  et en kilo watts heure (kWh) pour l’électricité.

Qu'est-ce que le relevé et comment se fait-il ?
Le relevé est l'opération qui consiste à transcrire au moins une fois par trimestre l'index d'un compteur eau et/ou électricité pour l'établissement de la facture des clients qui ont un compteur classique. 

Les clients ayant un compteur à prépaiement (Edan ou Libergy) ne sont pas concernés. Le releveur localise votre point de service au moyen du point de livraison et collecte les indexes affichés sur vos compteurs d’eau et/ou d’électricité. 
 
Comment faire si mon compteur est inaccessible au relevé par la SEEG?
Il vous suffira de vous rendre à l’agence commerciale SEEG la plus proche et de communiquer au chargé de clientèle une photographie avec heure et date de votre compteur, sur laquelle sont visibles les chiffres noirs sur le fond blanc (ou blancs sur le fond noir) du cadran de votre compteur.

Ce procédé constitue le moyen le plus fiable pour l’établissement de votre facture de consommation.
Pourquoi procède-t-on au relevé des compteurs ?
Pour facturer un client, la SEEG a besoin d'éléments justifiant le montant de sa facture. Aujourd'hui, le seul élément justificatif des consommations des clients est l'index de leur compteur. Il faut savoir qu'un relevé régulier assure au client un meilleur suivi de ses consommations et lui évite ainsi un cumul de consommations. Lorsque le relevé n’a pas pu être exécuté, sa consommation est estimée à partir de celle des mois antérieurs.


FACTURATION

Combien de factures dois-je recevoir mensuellement ?
Votre facture est en principe mensuelle et à date fixe. Elle regroupe tous les éléments liés à vos consommations  d’eau et/ou d’électricité (numéro de client, numéro de compte, période de consommation...).
Quel sont les délais de paiement ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à partir de la date d’établissement de votre facture.  Au-delà de cette date, le défaut de paiement entraînera la suspension des fournitures.
Pour vous permettre de régler vos factures dans les délais, nous vous proposons plusieurs solutions de paiement adaptées à vos besoins : chèque, virement, espèce ou par tout autre moyen qui pourrait être mis en place ultérieurement.  
Comment s’effectue la facturation ?
Au lendemain du passage de nos releveurs, nous calculons votre facture à partir des index relevés et de votre tarif d’abonnement. Des contrôles automatiques ont été mis en place de manière à détecter toute consommation irrégulière.
En cas de consommation anormale, une nouvelle vérification des compteurs s'impose afin de s’assurer de la fiabilité de nos mesures. Après vérification, votre facture est éditée et distribuée selon un planning préétabli.
 


MODIFICATION DU CONTRAT

Comment augmenter la puissance électrique de mon compteur ?
Il vous suffit d'adresser à la SEEG une demande d’augmentation de puissance, accompagnée de la pièce d'identité de l'abonné, à définir selon les cas suivants :
  • Cas d’une modification de la puissance sur un compteur classique
Tout abonnement est conditionné par le règlement d'une avance sur consommation (ASC) qui est une caution équivalente à une mensualité des consommations futures facturées au tarif de souscription. De  ce  fait,  toute augmentation de puissance entraîne un ajustement de  cette avance sur consommation et le paiement éventuel des travaux à  réaliser  dans  le cadre d'un passage d'un  branchement  monophasé  à  un  branchement  triphasé.

Par ailleurs, dans le cadre d'une diminution de puissance, la  SEEG  serait  amenée à rembourser la différence entre le montant de la caution initiale et celui de la caution actuelle.

Les frais de modification de puissance sont à la charge du client. L’augmentation de puissance vous sera accordée dès acquittement du devis correspondant.
 
  • Cas d’une modification de la puissance sur un compteur Edan :
Toute  modification de puissance nécessite que le client se rapproche de l’une de nos agences commerciales pour effectuer la mise à jour de la nouvelle puissance dans le programme de gestion de crédit d'électricité. Ensuite, les codes que le client recevra lors de son premier achat après modification permettront d’intégrer la nouvelle puissance dans son compteur.
Comment changer le nom du propriétaire d'un compteur ?

Le changement de nom sur un abonnement ou cessation-reprise est conditionné par le respect des procédures suivantes :

  • Le contractant doit se rapprocher de l’une de nos agences afin de remplir le formulaire « Autorisation d’abonnement du Propriétaire » ou adresser une correspondance au Chef d’Agence le plus proche du lieu d’habitation, pour une demande de cessation et/ou reprise d’abonnement sur un compteur. La demande doit être accompagnée de la copie de la pièce d’identité du propriétaire de l’abonnement ou du propriétaire du logement si le propriétaire de l'abonnement ancien est parti ou décedé.
  • S’assurer que le compteur n’a pas de factures non soldées
  • Filmer le compteur pour l'autentification de la valeur d’index du moment pour la facture d'arrêt de compte
​La reprise  d'abonnement est conditionnée par le règlement d'une avance sur consommation (ASC) qui  est un dépôt de garantie remboursable au client à la résiliation de l'abonnement, après déduction des sommes dues. 


Pièces à fournir selon les cas suivants :

 
A- Propriétaire à locataire
  • La lettre ou autorisation d’abonnement du propriétaire dûment signée et légalisée ou contrat de bail
  • Les pièces d’identité des deux parties 
  • La fiche circuit pour les petites entreprises
  • La pièce du responsable d’entreprise
B- Abonnement existant au nom de l’ancien locataire 
  • La lettre de résiliation de l’ancien locataire
  • La lettre ou autorisation d’abonnement du propriétaire dûment signée et légalisée ou contrat de bail
  • Les pièces d’identité respectives des deux concernés 
C- Locataire en fuite au propriétaire
  • Un courrier expliquant le départ inopiné (fuite) du locataire et le souhait du propriétaire de reprendre l’abonnement à son nom 
  • Un courrier justifiant le départ du locataire (par un constat de déménagement fait par un huissier ou  la police). Si possible, un document légal.
  • La pièce d’identité du propriétaire
  • S’il y a des impayés, le propriétaire doit solder le compte ou remettre à la SEEG un document venant du précontentieux ou du contentieux autorisant à changer le nom
 D- Propriétaire décédé  à un tiers
  • Acte de décès 
  • Procès verbal du conseil de famille désignant le gestionnaire des biens
  • Pièce d’identité de celui-ci


DEPANNAGE

Que faire en cas de coupure d’eau ou d'électricité ?
En eau
  • Si coupure individuelle, vérifier l’état de vos installations intérieures (robinet après compteur, fuite…) et de vos impayés au Centre d’Appels au 01 76 73 73
  • Si coupure sectorielle, contacter le Centre d’Appels au 01 76 73 73
En électricité
  • Si coupure individuelle, vérifier l’état de vos installations intérieures (disjoncteur, boîtier à fusibles) et de vos impayés au Centre d’Appels au 01 76 73 73
  • Si coupure sectorielle, contacter le Centre d’Appels au 01 76 73 73